Mantenimiento correctivo

Mtra. Olivia Jiménez celis

Selene Briseida Félix mena

María de Jesús herrera Espinoza

Modulo

3”E”

                 20/10/2015

             

                                                                                         Santa Ana

                                 

* Fallas y soluciones de Hardware

3 fallas con causa y solución de los siguientes dispositivos:

Falla
Se oye un ruido metálico continuo proveniente de su interior

Solución

Para este caso no hay solución, solo remplazarlo por otro disco duro

                                                         * Memoria RAM

                                              Falla:

Un tono largo: Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal puesta o que esté dañada

                                                                             Solución

 sería colocarla adecuadamente o en caso de que se encuentre dañada reemplazar

* Disco duro

Falla

: Se oye un ruido metálico continuo proveniente de su interior

Solución

Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro.

* Tarjeta de video

Falla

El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y no se escucha ningún Beep

Solución

             Revisa los controles de ajuste del monitor y asegúrate que estén a la mitad.                  

              

* Microprocesador

Falla

Presentar bloqueos en aplicaciones que requieren mayores capacidades, pero luego la circunstancia se repite frente a las tareas más simples

Solución

Primero debemos corroborar si esta situación es la que está generando el problema

                         * Fuente de alimentación

                                                 Fallas

Para desterrar esa posibilidad, se conectó otra fuente de alimentación, en correctas condiciones de operación, y se conectó el equipo

                                                                                          Solución

Por lógica, cambiar el componente

          

* Fallas de software

Falla

FALLAS DE SOFTWARE.	SOLUCIONES.
Windows  tarda mucho en iniciar y cerrar.	A.     Optimización de programas de inicio.       B.     Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
Muchas ventanas popup (publicidad) al navegar en internet.	A.     Limpieza de software (virus, software, hardware, etc.).
Paros de sistemas  inesperados.	A.     Optimización de sistema operativo y disco duro.        B.     Limpieza de software.
La PC se reinicia o apaga sola.	A.     Cambio de fuente de poder         B.     Limpieza de software         C.     Limpieza de programas de inicio de  Windows.
Al encender manda un mensaje que Windows se cerró inesperadamente y da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.	A.     Recuperación de sistema.       B.     Instalación y configuración de sistema operativo.
Pantalla negra con la siguiente leyenda o   similar: Invalido/on  system disk error.	A.     Cambio de disco duro.        B.     Recuperación de sistema.        C.     Instalación y configuración de sistema.        D.     Revisión de conexiones de bus.
Presencia de virus.	A.     Restablecer un antivirus al equipo para que detecte el virus
Conflicto entre programas.	B.     Revisar el sistema operativo si está trabajando bien.
Perdidas de información y/o archivos  dañados.	A.     Optimizar Disco Duro y sistema operativo.       B.     Cambio de Disco Duro.               Limpieza de software.
Aparece pantalla de error, los programas se tilde y se cierran.	A.     Actualizar un programa anti-spyware.       B.     Reinstalar los programas que funcionen mal.       C.     Preparar Windows, agregar una memoria virtual.
La computadora se reinicia automáticamente.	A.     Instalar antivirus        B.     Checar la conexión de la fuente de poder.
La pagina o el buscador se cambia solo.	A.     Actualizar drivers.        B.     Correr un programa de diagnostico.
Problemas con las señales a internet.	A.     Verificar la señal del Modem.
No se encuentra el sistema operativo	A.     Seguridad para Windows, asegúrese de que el equipo ejecute el Sistema Operativo.        B.     Debe tener un soporte técnico del sistema
Discos duros, unidades ópticas y memorias mal configuradas en la BIOS.	A.     Soporte técnico al BIOS.       B.     Reinstalar la BIOS.
El video se queda pasmado.	A.     Cambio de memoria RAM.       B.     Revisión de temperatura de CPU.
Virus y espías en el equipo.	A.     Analizar el virus y eliminar el archivo infectado
Incompatibilidad de los componentes  del sistema operativo.	A.     Analizar todos los componentes y sus características que debe tener compatibilidad
Fallas con el sistema operativo(Que no esté actualizado o le faltan componentes)	A.     Limpieza de registro  y los archivos temporales.         B.     Restaurar el sistema.
Problemas con actualización del sistema operativo.	A.     Actualizar el sistema operativo que más le conviene

Define que  es un error de software

Un error de software, comúnmente conocido como bug, es un error o fallo en un programa de computador o sistema de software que desencadena un resultado indeseado.

Mencionar al menos tres fallas de software, con su causa y solución

                                                                                Falla

                                                                    *La PC se alenta

                                                                    * La PC se reinicia

                                                                    *El Sistema se cuelga

                                                                               Causa

                                      *-Disco duro saturado.-Antivirus en mal funcionamiento

                                      * Conflicto con programas o drivers instalados.-Problemas con virus.

                                     *Error de programación

                                                                                 Solución

                                      *Eliminar documentos para librar espacio

             *Ver cuando comenzaron los problemas y ver qué programas o drivers se instalaron antes del problema

             * Hacer copia del disco duro, crear disco de arranque de emergencia, ir a inicio, configuración, panel de control y seleccionar agregar, quitar programas

      

* Controladores o drivers

Falla

*Cuando un ordenador falla

Solución

* La mejor opción sería llevarlo a un servicio técnico, ya que es donde se tienen los medios y conocimientos para someterlo a las distintas pruebas que lograrían el objetivo de repararlo, a veces, estas pruebas llegan a la conclusión de que el PC no tiene solución o que cuesta más repararlo que comprar uno nuevo, y por decirnos esto hemos tenido que pasar por caja.

* Definición

 son programas especiales que permiten al sistema operativo comunicar con las partes del ordenador, que “conducen” los mensajes hasta su destino. Son mensajeros sin los cuales Windows no sabría hacer casi nada. Tu impresora, por ejemplo, se encarga de poner sobre el papel todo lo que ves en la pantalla de Word o Firefox, pero Windows no sabe nada acerca de cuánta tinta hay que usar ni dónde hay que ponerla. Al ordenar la impresión, es el driver quien toma nota y le habla a la impresora

* Función

 de un driver, porque si yo voy a formatear y particionar el disco en un equipo siempre me indican si tengo los drivers de tal SO para tal Mother, me gustaría que alguien me explicara ampliamente su función y relación con el hardware ya que yo necesito formatear mi equipo y no quiero meter la pata.

* Tipos

  Drivers de audio. Los hay para componentes de audio integrados en la motherboard, módems o tarjetas de sonido independientes. Un ejemplo típico son los drivers de audio Realtek AC97 o el más moderno HD Audio.

Drivers de vídeo. También hay drivers para tarjetas de vídeo integradas en la motherboard y para tarjetas independientes. Los drivers de ATI o NVIDIA están entre los más habituales de este tipo.

Drivers LAN o Ethernet. Son los que controlan los dispositivos de red por cable.

Drivers Wireless. Estos se aplican a dispositivos o componentes esenciales para las redes inalámbricas como las Wi-Fi o las bluetooth.

Drivers USB. Son los que permiten el buen funcionamiento de los puertos USB con los que cuentan todas las motherboard modernas.

Drivers de escáneres, impresoras, ratones y teclados, webcams, etc.

Drivers del chipset. El chipset es un conjunto de circuitos integrados concebidos para trabajar con un tipo concreto de CPUs. Tienen una importancia crucial en las motherboard y en el rendimiento de muchos componentes y dispositivos del PC.

                               * Como obtenerlos

1- Ve a la página web del fabricante del dispositivo. La mayoría de fabricantes tienen una sección de descarga de drivers. Estos son seguros y probados.

2. Busca en la zona de descarga de drivers de Kioskea o pon un mensaje en el foro de Driverssolicitando ayuda.

3. Ve a la página http://www.driverzone.com/ que reúne una gran cantidad de drivers. También puedes entrar a la siguiente página donde podrás saber los drivers que necesitas: http

4. Busca en Google. Una sola búsqueda bien hecha puede ser suficiente:

      Driver "dispositivos"  "fabricante" "Sistema operativo

* Restauración y punto de restauración

* Definición

 Restauración es el restablecimiento de un régimen que ya existía y que había sido reemplazado por otro

Es una copia de seguridad de la información contenida en un computador y que se clasifica con una fecha y hora específica

* Función

Punto de restauración  Restaurar Sistema es una herramienta implementada en Windows que permite devolver al ordenador a un estado anterior.

Restauración Devuelve al equipo a un estado anterior del actual. Por ejemplo: un hardware con problemas, el usuario tuviera la posibilidad de deshacer la instalación.

* Pasos para llevarlos a cabo

Nota: para realizar la restauración del sistema, debe haber iniciado sesión en Windows como administrador. Si el equipo forma parte de una red, es posible que tenga que pedir ayuda al administrador del sistema.

Para comprobar que ha iniciado sesión en Windows como administrador, siga estos pasos:

1. Abra el cuadro de diálogo Fecha y hora.
   
   
1. Haga clic en Inicio, y, a continuación, en Ejecutar.
2. Escriba el comando siguiente en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

timedate.cpl (La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación).

2. Use uno de los pasos adecuados, según el resultado.
   
   

• Si aparece el cuadro de diálogo Propiedades de fecha y hora, ya habrá iniciado sesión como administrador. Haga clic en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de fecha y hora. (La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación).
  
  
  
  
  
  
  
  
  
                                   
  
  
  • 
    
  Para crear un punto de restauración
  1. Para abrir Sistema, haga clic en el botón Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. En el panel izquierdo, haga clic en Protección del sistema.  Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
  3. Haga clic en la ficha Protección del sistema y, a continuación, en Crear.
  4. En el cuadro de diálogo Protección del sistema, escriba una descripción y haga clic en Crear.
     
  
  
  
  
  
  
  
  
  * Recuperación del sistema operativo:
  * Definición
    Es una herramienta del sistema para recuperar archivos del Sistema Operativo dañados, o borrados
  * Función
   Reparación de inicio, que pueden ayudarle a recuperar Windows tras un error grave. Este conjunto de herramientas se encuentra en el disco duro del equipo y en el disco de instalación de Windows.
  * Pasos para llevarlo a cabo
   ATENCIÓN:
  Si realiza una recuperación destructiva, formateará el disco duro. Esto eliminará toda la información del disco duro y reinstalará Windows XP y el software original que se incluía con el equipo.
  La recuperación del sistema reemplaza los archivos del sistema y el software original con los archivos suministrados originalmente con el equipo. Es posible que este proceso mueva o elimine determinados archivos, como aquellos almacenados en Mis documentos. Antes de realizar una recuperación del sistema, haga una copia de respaldo de los archivos importantes y de aquellos almacenados en la carpeta Mis documentos.
  En cualquiera de los casos, prepárese para volver a instalar el software que no se incluyó originalmente con el equipo. También necesitará volver a configurar la conexión a Internet y obtener todas las actualizaciones críticas de Windows, las de definiciones de virus y las de programas antispyware.
   ATENCIÓN:
  Si el equipo tiene conectada una unidad Personal Media, extraiga la unidad antes de realizar la recuperación o toda la información almacenada allí se puede perder.
   ATENCIÓN:
  Si se han agregado discos duros adicionales al equipo, desconecte el cable de alimentación e IDE de la parte posterior de la unidad adiciona antes de realizar una recuperación del sistema o toda la información almacenada allí se puede perder.
   NOTA:
  Los equipos HP que traen Microsoft Windows XP no incluyen CD de recuperación. En su lugar, utilizan un espacio oculto (partición) en el disco duro para almacenar información de recuperación. El uso de una partición aparte facilita el proceso, ya que elimina la necesidad de usar discos de recuperación que podrían perderse o dañarse. La recuperación del sistema desde el disco duro puede no ser posible en algunas circunstancias. Su equipo puede contener el software de creación de discos de recuperación. HP ofrece discos de recuperación para Windows XP a un costo mínimo. Consulte Cómo obtener discos de recuperación para ver cómo pedirlos.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• Si recibe el siguiente mensaje, significa que no ha iniciado sesión como administrador: (La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación).
  
  

Para crear un punto de restauración

1. Para abrir Sistema, haga clic en el botón Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Protección del sistema.  Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
3. Haga clic en la ficha Protección del sistema y, a continuación, en Crear.
4. En el cuadro de diálogo Protección del sistema, escriba una descripción y haga clic en Crear.

P

* Recuperación del sistema operativo:

* Definición

  Es una herramienta del sistema para recuperar archivos del Sistema Operativo dañados, o borrados

* Función

 Reparación de inicio, que pueden ayudarle a recuperar Windows tras un error grave. Este conjunto de herramientas se encuentra en el disco duro del equipo y en el disco de instalación de Windows.

* Pasos para llevarlo a cabo

 ATENCIÓN:

Si realiza una recuperación destructiva, formateará el disco duro. Esto eliminará toda la información del disco duro y reinstalará Windows XP y el software original que se incluía con el equipo.

La recuperación del sistema reemplaza los archivos del sistema y el software original con los archivos suministrados originalmente con el equipo. Es posible que este proceso mueva o elimine determinados archivos, como aquellos almacenados en Mis documentos. Antes de realizar una recuperación del sistema, haga una copia de respaldo de los archivos importantes y de aquellos almacenados en la carpeta Mis documentos.

En cualquiera de los casos, prepárese para volver a instalar el software que no se incluyó originalmente con el equipo. También necesitará volver a configurar la conexión a Internet y obtener todas las actualizaciones críticas de Windows, las de definiciones de virus y las de programas antispyware.

 ATENCIÓN:

Si el equipo tiene conectada una unidad Personal Media, extraiga la unidad antes de realizar la recuperación o toda la información almacenada allí se puede perder.

 ATENCIÓN:

Si se han agregado discos duros adicionales al equipo, desconecte el cable de alimentación e IDE de la parte posterior de la unidad adiciona antes de realizar una recuperación del sistema o toda la información almacenada allí se puede perder.

 NOTA:

Los equipos HP que traen Microsoft Windows XP no incluyen CD de recuperación. En su lugar, utilizan un espacio oculto (partición) en el disco duro para almacenar información de recuperación. El uso de una partición aparte facilita el proceso, ya que elimina la necesidad de usar discos de recuperación que podrían perderse o dañarse. La recuperación del sistema desde el disco duro puede no ser posible en algunas circunstancias. Su equipo puede contener el software de creación de discos de recuperación. HP ofrece discos de recuperación para Windows XP a un costo mínimo. Consulte Cómo obtener discos de recuperación para ver cómo pedirlos.